Chính Sách Giải Quyết Khiếu Lại

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:

Hotline: 0901064646
Điện thoại kinh doanh: 0988 021 000
Email: nhuaanphudn@gmail.com
Địa chỉ: Số 42/37 ngõ 67 phố Đức Giang, phường Việt Hưng, thành phố Hà Nội
Biểu mẫu liên hệ trên website
Zalo hoặc phương thức liên hệ được công khai trên website

Nhựa An Phú không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
Số điện thoại và email.
Mã đơn hàng hoặc ngày mua hàng.
Tên và số lượng sản phẩm.
Nội dung phản ánh.
Yêu cầu xử lý.
Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu liên quan.

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhậnNhựa An Phú ghi nhận nội dung khiếu nại và thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc.

Bước 2: Xác minhCông ty kiểm tra đơn hàng, chứng từ, hình ảnh, lịch sử trao đổi và tình trạng sản phẩm.Trong trường hợp cần thiết, công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Thương lượngNhựa An Phú tiến hành thương lượng với khách hàng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu thương lượng và tài liệu cần thiết.

Bước 4: Đề xuất phương ánTùy từng trường hợp, phương án giải quyết có thể gồm:Giải thích và hướng dẫn sử dụng.Bổ sung hàng còn thiếu.Sửa chữa.Bảo hành.Đổi sản phẩm.Nhận lại hàng và hoàn tiền.Giảm giá hoặc bồi thường hợp lý.Phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 5: Hoàn tấtKết quả giải quyết được thông báo qua điện thoại, Zalo, email hoặc văn bản phù hợp.Đối với vụ việc phức tạp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc làm việc với nhà sản xuất, Nhựa An Phú sẽ thông báo tiến độ và thời gian dự kiến cho khách hàng.

4. Khiếu nại của người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Nhựa An Phú ưu tiên tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu hợp lệ của người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong giao tiếp và các đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật.

Đối với trẻ em hoặc người không thể tự thực hiện giao dịch, việc khiếu nại được thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp.

5. Trường hợp không thống nhất

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị:

Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ.
Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng.
Hòa giải, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Nhựa An Phú có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Luật hiện hành yêu cầu doanh nghiệp thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc; khi người tiêu dùng yêu cầu thương lượng, doanh nghiệp phải tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc.

VIDEO GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Quy trình sản xuất & kiểm định pallet – Test tải trọng thực tế

Xem quy trình và chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

MÁY BẮN VÍT

MÁY PHAY BOSCH

MÁY CƯA XÍCH CHẠY XĂNG

MÁY SIẾT BU LÔNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG NÓI VỀ CHÚNG TÔI

Mr Thái

CEO Saphirre - By Nhất Thống

Thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm hàng giả, hàng kém chất lượng. Ở đây An Phú cam kết hàng chính hãng 100%, giá thành lại rất hợp lý. Chế độ bảo hành cũng rất nhanh chóng và chuyên nghiệp. Một đối tác tuyệt vời trong kinh doanh

Ms Xuân

Xưởng Thành BS Auto

Ở An Phú sản phẩm rất đa dạng về mẫu mã và chủng loại. Chất lượng rất tốt đều là những sản phẩm chính hãng. Ngoài ra Phong Liên không chỉ bán hàng mà có xưởng bảo hành nên rất tiện cho khách hàng.

Ms Tuyên

Công ty Xây Dựng Thời Đại

Tôi đã mua sản phẩm ở An Phú nhiều năm rồi. Sản phẩm bán tại An Phú tôi luôn yên tâm về chất lượng và hàng chính hãng 100%. Đặc biệt chế độ hậu mãi cũng rất chuyên nghiệp. Cám ơn An Phú rất nhiều

Mr Manh

PGĐ Công ty CP Kiến Trúc Xây Dựng In & Out

Tôi rất hài lòng về chế độ hậu mãi ở Vinachi. Sửa chữa được đa dạng các loại máy, tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng. Nhân viên nhiệt tình, niềm nở. Vì thế Vinachi luôn là đối tác lựa chọn hàng đầu của tôi.