Chính Sách Bảo Hành Hàng Hoá

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Đối với xe nâng tay và thiết bị nâng hạ mới

Các sản phẩm được công bố “bảo hành thủy lực 12 tháng” sẽ được bảo hành hệ thống thủy lực trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu.

Phạm vi bảo hành thủy lực gồm lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lắp ráp tại:

Cụm bơm thủy lực.
Xi lanh nâng.
Van điều khiển thủy lực.
Các bộ phận thuộc hệ thống thủy lực được xác nhận trên phiếu bảo hành.

Các bộ phận khác của xe được bảo hành theo thông tin cụ thể ghi tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Nếu một sản phẩm được xác nhận bằng văn bản có thời hạn bảo hành dài hơn hoặc phạm vi rộng hơn, nội dung có lợi hơn đã xác nhận cho khách hàng sẽ được áp dụng.

Đối với pallet nhựa, thùng nhựa và sản phẩm nhựaCác sản phẩm này không áp dụng chế độ bảo hành định kỳ như thiết bị cơ khí.

Nhựa An Phú có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý nếu sản phẩm:

Giao sai quy cách.
Giao thiếu số lượng.
Bị nứt vỡ trước khi bàn giao.
Có lỗi sản xuất được xác minh.
Không đúng với thông tin đã xác nhận.

Đối với hàng đã qua sử dụng

Thời hạn và phạm vi bảo hành của hàng đã qua sử dụng được ghi rõ trên báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.Hàng đã qua sử dụng không mặc nhiên được áp dụng chính sách bảo hành giống hàng mới.

Tuy nhiên, Nhựa An Phú vẫn chịu trách nhiệm nếu giao sai hàng, che giấu lỗi đã biết hoặc sản phẩm không đúng tình trạng đã công bố.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Được sử dụng đúng công năng và tải trọng.
Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
Lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
Tem, số máy hoặc dấu hiệu nhận dạng sản phẩm còn có thể kiểm tra nếu sản phẩm có áp dụng.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

Không áp dụng bảo hành miễn phí đối với:

Sử dụng vượt quá tải trọng cho phép.
Nâng hàng lệch tải hoặc phân bố tải không đều.
Va đập, rơi đổ, tai nạn hoặc tác động ngoại lực.
Sử dụng trên mặt sàn không phù hợp.
Sử dụng trong môi trường ngập nước, hóa chất, ăn mòn hoặc nhiệt độ đặc biệt khi chưa được xác nhận phù hợp.
Không bảo dưỡng, vệ sinh hoặc sử dụng đúng hướng dẫn.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Hư hỏng do cháy, thiên tai, côn trùng hoặc sự kiện bất khả kháng.
Hao mòn tự nhiên của bánh xe, vòng bi, lớp sơn và các bộ phận tiêu hao sau quá trình sử dụng, trừ trường hợp có lỗi sản xuất.
Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự tổ chức sau khi đã nhận hàng nguyên trạng.

4. Quy trình bảo hànhKhách hàng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email của Nhựa An Phú.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, ngày mua, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video.

Bước 3: Nhựa An Phú kiểm tra từ xa hoặc hướng dẫn đưa sản phẩm đến địa điểm bảo hành.

Bước 4: Công ty lập thông tin tiếp nhận bảo hành và thông báo thời gian xử lý dự kiến.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đưa ra phương án phù hợp.

Khách hàng không nên tự tháo sản phẩm trước khi được hướng dẫn vì có thể làm thay đổi hiện trạng cần kiểm tra.

5. Thời gian và kết quả bảo hành

Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành còn lại.Nếu thay thế linh kiện bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính lại từ ngày thay thế theo quy định áp dụng.

Nếu đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ ngày đổi.

Đối với giao dịch thuộc phạm vi bảo vệ người tiêu dùng, nếu sản phẩm hết thời gian xử lý bảo hành mà không sửa được hoặc đã bảo hành từ 03 lần trở lên nhưng vẫn không khắc phục được lỗi, Nhựa An Phú sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc nhận lại sản phẩm và hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Nhựa An Phú chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển hợp lý từ địa điểm giao hàng ban đầu đến nơi bảo hành và trả lại.

Đối với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng quy định riêng, chi phí và phương thức bảo hành được thực hiện theo hợp đồng nhưng không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Trong thời gian bảo hành, hai bên sẽ thỏa thuận việc sử dụng sản phẩm tạm thời hoặc phương án hỗ trợ phù hợp tùy vào tình trạng hàng và khả năng cung ứng.

Các nội dung về phạm vi, thời gian, trường hợp loại trừ, biên nhận bảo hành và phương án xử lý trên phù hợp với các nội dung chủ yếu mà chính sách bảo hành cần công khai.

VIDEO GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Quy trình sản xuất & kiểm định pallet – Test tải trọng thực tế

Xem quy trình và chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

MÁY BẮN VÍT

MÁY PHAY BOSCH

MÁY CƯA XÍCH CHẠY XĂNG

MÁY SIẾT BU LÔNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG NÓI VỀ CHÚNG TÔI

Mr Thái

CEO Saphirre - By Nhất Thống

Thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm hàng giả, hàng kém chất lượng. Ở đây An Phú cam kết hàng chính hãng 100%, giá thành lại rất hợp lý. Chế độ bảo hành cũng rất nhanh chóng và chuyên nghiệp. Một đối tác tuyệt vời trong kinh doanh

Ms Xuân

Xưởng Thành BS Auto

Ở An Phú sản phẩm rất đa dạng về mẫu mã và chủng loại. Chất lượng rất tốt đều là những sản phẩm chính hãng. Ngoài ra Phong Liên không chỉ bán hàng mà có xưởng bảo hành nên rất tiện cho khách hàng.

Ms Tuyên

Công ty Xây Dựng Thời Đại

Tôi đã mua sản phẩm ở An Phú nhiều năm rồi. Sản phẩm bán tại An Phú tôi luôn yên tâm về chất lượng và hàng chính hãng 100%. Đặc biệt chế độ hậu mãi cũng rất chuyên nghiệp. Cám ơn An Phú rất nhiều

Mr Manh

PGĐ Công ty CP Kiến Trúc Xây Dựng In & Out

Tôi rất hài lòng về chế độ hậu mãi ở Vinachi. Sửa chữa được đa dạng các loại máy, tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng. Nhân viên nhiệt tình, niềm nở. Vì thế Vinachi luôn là đối tác lựa chọn hàng đầu của tôi.