Chính Sách Đổi Trả

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi:

Nhựa An Phú giao sai sản phẩm.
Giao sai kích thước hoặc thông số đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp hoặc hư hỏng trước khi bàn giao.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác minh.
Sản phẩm không đúng tình trạng hàng mới, hàng cũ hoặc tỷ lệ chất lượng đã công bố.
Sản phẩm không đúng nội dung trên báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc đổi trả vì lý do khác.

2. Thời gian thông báo

Đối với lỗi số lượng, chủng loại hoặc ngoại quan có thể nhận biết khi giao hàng, khách hàng nên thông báo ngay hoặc trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật tiềm ẩn, thời gian xử lý căn cứ vào:
Thời hạn bảo hành.
Tính chất của lỗi.
Thời điểm khách hàng phát hiện.
Quy định pháp luật áp dụng.
Nội dung báo giá hoặc hợp đồng.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp:

Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc bằng chứng mua hàng.
Có hình ảnh, video hoặc tài liệu thể hiện vấn đề cần xử lý.
Sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng hợp lý để kiểm tra.
Không bị hư hỏng thêm do sử dụng sai cách.
Phụ kiện kèm theo còn đầy đủ, trừ phần bị lỗi.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trước khi công ty kiểm tra.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhựa An Phú có thể từ chối đổi trả khi:

Sản phẩm đã được giao đúng và khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai tải trọng hoặc sai hướng dẫn.
Khách hàng tự ý tháo lắp, cải tạo hoặc sửa chữa.Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Hàng đã qua sử dụng có dấu hiệu ngoại quan đúng với tình trạng đã được công bố.
Hàng đặt riêng, sản xuất riêng, in logo, chọn màu riêng hoặc gia công theo yêu cầu, trừ trường hợp giao sai hoặc có lỗi.
Không có căn cứ xác định sản phẩm được mua từ Nhựa An Phú.
Yêu cầu đổi trả nhằm lợi dụng chính sách hoặc có dấu hiệu gian lận.

Việc từ chối đổi trả không áp dụng nếu sản phẩm không đúng cam kết, có lỗi thuộc trách nhiệm của Nhựa An Phú hoặc pháp luật quy định khách hàng có quyền được đổi trả.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp mã sản phẩm, đơn hàng, hình ảnh, video và mô tả vấn đề.Bước 3: Nhựa An Phú xác minh thông tin và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án đổi, sửa chữa, bổ sung hàng, giảm giá hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Nhựa An Phú thực hiện phương án đã xác nhận.

6. Chi phí đổi trả

Nhựa An Phú chịu chi phí đổi trả hợp lý nếu nguyên nhân do:

Giao sai hàng.
Giao thiếu hàng.
Lỗi sản xuất.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do công ty tổ chức.
Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận.

Khách hàng chịu chi phí nếu việc đổi hàng xuất phát từ nhu cầu thay đổi của khách hàng và được Nhựa An Phú đồng ý hỗ trợ.

7. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Nhựa An Phú sẽ hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp đã thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03–07 ngày làm việc, tính từ khi:

Nhựa An Phú nhận lại sản phẩm nếu cần thu hồi.
Hoàn thành việc kiểm tra.
Hai bên xác nhận số tiền được hoàn.

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Hủy hàng đặt riêng

Đối với hàng đặt sản xuất, gia công hoặc in logo, khách hàng cần kiểm tra kỹ bản vẽ, mẫu, kích thước và nội dung trước khi xác nhận.

Nếu khách hàng hủy sau khi hàng đã được sản xuất hoặc nguyên liệu đã được đặt, khoản tiền cọc và chi phí phát sinh được xử lý theo thỏa thuận đã thông báo trước.

Nếu Nhựa An Phú không thể cung cấp hàng đúng nội dung đã xác nhận, công ty có trách nhiệm hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng không thực hiện được.

VIDEO GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Quy trình sản xuất & kiểm định pallet – Test tải trọng thực tế

Xem quy trình và chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

MÁY BẮN VÍT

MÁY PHAY BOSCH

MÁY CƯA XÍCH CHẠY XĂNG

MÁY SIẾT BU LÔNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG NÓI VỀ CHÚNG TÔI

Mr Thái

CEO Saphirre - By Nhất Thống

Thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm hàng giả, hàng kém chất lượng. Ở đây An Phú cam kết hàng chính hãng 100%, giá thành lại rất hợp lý. Chế độ bảo hành cũng rất nhanh chóng và chuyên nghiệp. Một đối tác tuyệt vời trong kinh doanh

Ms Xuân

Xưởng Thành BS Auto

Ở An Phú sản phẩm rất đa dạng về mẫu mã và chủng loại. Chất lượng rất tốt đều là những sản phẩm chính hãng. Ngoài ra Phong Liên không chỉ bán hàng mà có xưởng bảo hành nên rất tiện cho khách hàng.

Ms Tuyên

Công ty Xây Dựng Thời Đại

Tôi đã mua sản phẩm ở An Phú nhiều năm rồi. Sản phẩm bán tại An Phú tôi luôn yên tâm về chất lượng và hàng chính hãng 100%. Đặc biệt chế độ hậu mãi cũng rất chuyên nghiệp. Cám ơn An Phú rất nhiều

Mr Manh

PGĐ Công ty CP Kiến Trúc Xây Dựng In & Out

Tôi rất hài lòng về chế độ hậu mãi ở Vinachi. Sửa chữa được đa dạng các loại máy, tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng. Nhân viên nhiệt tình, niềm nở. Vì thế Vinachi luôn là đối tác lựa chọn hàng đầu của tôi.